退换货政策 (Returns & Exchange Policy)
在 WOL，我们致力于确保您对购买感到满意。本政策概述了您根据澳大利亚消费者法 (ACL) 享有的权利和我们的责任。
1. 您在澳大利亚消费者法下的权利
我们的商品附带澳大利亚消费者法不能排除的保证。如果产品不符合消费者保证，您有权获得补救。您有权获得的补救类型取决于故障是重大还是轻微。
A. 有缺陷或损坏的产品
如果您收到的产品有缺陷、在运输过程中损坏或质量不合格，请在交货后 48 小时内联系我们的客户服务团队。您需要提供购买证明和问题的清晰照片。
重大故障：如果问题是重大的，您有权选择退款、更换相同产品或更换类似价值的产品。如果产品出现以下情况，则视为重大故障：
- 如果消费者知道该问题，就不会购买该产品。
- 不安全。
- 与样品或描述有显著差异。
- 无法达到我们所说的作用，或您要求的用途，且无法轻松修复。
轻微故障： 如果问题不是重大的，我们将选择在合理时间内维修物品、提供更换或退款。
对于所有批准的有缺陷产品索赔，WOL 将承担退货和重新发货的费用。
2. 只换不退政策 (Exchange Only Policy)
鉴于国际代购业务的特殊性（涉及跨境长途运输、海关清关、食品安全及保质期等因素），我们实行严格的"只换不退"政策。
A. 适用范围
除澳大利亚消费者法 (ACL) 强制规定的情况外，我们不接受任何形式的退款申请。这包括但不限于：
- 改变主意： 您在下单后改变主意，或觉得产品不符合个人喜好。
- 海关延误： 因海关清关速度导致的配送延误（这是不可控因素）。
- 轻微包装磨损： 在长途国际运输中，产品外包装可能出现轻微挤压或磨损，只要不影响内部产品质量，不属于退换货范围。
B. 换货条件
如果产品出现以下严重问题，我们将为您安排免费换货：
- 严重破损： 产品在运输过程中严重破损（如奶粉爆罐、玻璃瓶碎裂）。
- 发错货： 我们发送的产品与您的订单不符。
- 过期产品： 收到的产品已过保质期。
注意：请在签收包裹时务必当面验货。如发现上述问题，请拒收或在签收后 24 小时内联系客服并提供开箱视频/照片作为证据。
3. 特殊商品说明
以下商品一经售出，除质量问题外，概不退换：
- 食品与保健品： 奶粉、维生素、蜂蜜等食品类商品，出于食品安全考虑，一旦发货即不接受退换。
- 护肤品： 已开封使用的护肤品。
- 特价清仓商品： 标记为"清仓"或"临期特卖"的商品。
4. 一般条款
- 除 ACL 要求外，所有原始运费和处理费均不予退还。
- 我们保留对本政策的最终解释权。本政策不限制您在澳大利亚消费者法下的法定权利。
5. 联系我们
要发起退货或换货，或者如果您有任何疑问，请联系我们：
- 公司： WOL PTY LTD
- 邮箱： [email protected]